Sistema de Información
· Hay que resolver primero
La parte operativa.
· El desarrollo informatico
Es demasiado lento.
· Cuando se habla de sistemas info.
Flujo de Indformación
Financiero à Pronostico (Forecast Pro). OLAP, Minería, Cubos
Lenguaje Técnico DWH à OLTP
Lenguaje operación ERP´S à El éxito en el mundo de un ERP es 60%. México 20%
Proveedores- Organización- Clientes
Caracteristicas:
· Costos y rígidos.
· ERP: software integral, resuelve todos los procesos operativos , no hace planeación.
· Integra la cadena de valor de la empresa, cada actividad genera valor.
· A las personas no les gusta cambiar la forma de hacer su trabajo.
· Un ERP à nueva forma de operar.
ERP´S
· Si el software no cambia la forma de hacer las cosas o de realizar una tarea. No hay un valor agregado.
· En México, nos creemos que sabemos hacer las mejores prácticas de negocios.
· Si alguna empresa o persona hace algo bien, para que quiere un ERP( AVON)
· Los ERP´s mdoernos son como los coches, se peude escoger: color, modelo à personalizar y modificar.
· PEMEX lleva años instalando un ERP.
· CEMEX le tomo 12 meses. (SI funciona), al igual que Resistol.
· PGR: Instaló SAP y no funciona, sus expedientes son muy grandes (5000 fojas).
· En Monterrey una empresa de 75 empleados instaló SAP.
· Todso lso directivos tienen un Sistema Gerencial de Información, aunque nadie sabe lo que.
· Ponerlo a funcionar à capacitación o consultoría.
· México “sistema feudal” = no compartir.
· Nivel Mundial las estrategias cambian.
· Adoradores de la teconlogía = ignorantes.
· Tener lso proyectos con claridad.
PLANERACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS
· Preguntas clabves: Donde estoy, A dodne voy, y como lo hago.
· Tener información à servicios de inteligencia competitiva: CIA, KGB
· Nuevas oportunidades de mercado
· Nuevos clientes
· Desarrollo de valores.
· Costo de teconlogía es muy alto, revisar las patentes.
· Ingeniería inversa “know-how”.
Elementos:
KM: Knowlege
1. Inteligencia de negocio.
2. Sistemas de vigilancia
3. Inteligencia Competitiva
Niveles:
Largo Plazo à Estrategia
Mediano Plazo à Nivel táctico.
Al día à Nivel de operación.
Pirámide de la Inteligencia Competitiva:
Recomendaciones : competencia.
Alalisis de datos : cosotos, tendencias, perfiles directivos
Fuente de datos: publicaciones, anuncios.
¿Qué es un CRM? (Administracón de la relación con el Cliente)
· Software que implementa marketing, ventas y servicios como un proceso de negocios.
· Forma de mejorar la satisfacción del cleinte y aumentar las ventas.
· “ Estrategia usada para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón de lso negocios de éxito”.
· Prcoesoà unir las partes claves: cleintes, ventas, marketing, tendencias.
· Basado en : persons, procesos de negocios y tecnología.
Interacciones del CRM:
· Ventas:cerrando negocios con un proceso de ventas efectivo utilizando un generador de propuestas, configuraciones, gestión del conocimiento, contacto con gerentes, herramientas de pronóticos.
· Marketing: apuntando a las perspectivas y adquiriendo nuevos clientes con la ayuda de la minera de datos.
· Servicio: manejando servicios de post-venta y soporte (call center).
Proposito:
· Mejorar servicio al cliente.
· Centros de llamadas más eficientes.
· Simplificar lso procesos de marketing y ventas.
· Descubrir nuevos clientes.
Lineamientos Estratégicos:
· Adquisición
· Lealtad clientes
· Retención
· Servicio
CLIENTE
· La probabilidad de vender a neuvo cliente: 15%; a uno ya existente 50%.
· Cuestan 6 veces más las ventas a clientes nuevos.
· Hay que resolver primero
La parte operativa.
· El desarrollo informatico
Es demasiado lento.
· Cuando se habla de sistemas info.
Flujo de Indformación
Financiero à Pronostico (Forecast Pro). OLAP, Minería, Cubos
Lenguaje Técnico DWH à OLTP
Lenguaje operación ERP´S à El éxito en el mundo de un ERP es 60%. México 20%
Proveedores- Organización- Clientes
Caracteristicas:
· Costos y rígidos.
· ERP: software integral, resuelve todos los procesos operativos , no hace planeación.
· Integra la cadena de valor de la empresa, cada actividad genera valor.
· A las personas no les gusta cambiar la forma de hacer su trabajo.
· Un ERP à nueva forma de operar.
ERP´S
· Si el software no cambia la forma de hacer las cosas o de realizar una tarea. No hay un valor agregado.
· En México, nos creemos que sabemos hacer las mejores prácticas de negocios.
· Si alguna empresa o persona hace algo bien, para que quiere un ERP( AVON)
· Los ERP´s mdoernos son como los coches, se peude escoger: color, modelo à personalizar y modificar.
· PEMEX lleva años instalando un ERP.
· CEMEX le tomo 12 meses. (SI funciona), al igual que Resistol.
· PGR: Instaló SAP y no funciona, sus expedientes son muy grandes (5000 fojas).
· En Monterrey una empresa de 75 empleados instaló SAP.
· Todso lso directivos tienen un Sistema Gerencial de Información, aunque nadie sabe lo que.
· Ponerlo a funcionar à capacitación o consultoría.
· México “sistema feudal” = no compartir.
· Nivel Mundial las estrategias cambian.
· Adoradores de la teconlogía = ignorantes.
· Tener lso proyectos con claridad.
PLANERACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS
· Preguntas clabves: Donde estoy, A dodne voy, y como lo hago.
· Tener información à servicios de inteligencia competitiva: CIA, KGB
· Nuevas oportunidades de mercado
· Nuevos clientes
· Desarrollo de valores.
· Costo de teconlogía es muy alto, revisar las patentes.
· Ingeniería inversa “know-how”.
Elementos:
KM: Knowlege
1. Inteligencia de negocio.
2. Sistemas de vigilancia
3. Inteligencia Competitiva
Niveles:
Largo Plazo à Estrategia
Mediano Plazo à Nivel táctico.
Al día à Nivel de operación.
Pirámide de la Inteligencia Competitiva:
Recomendaciones : competencia.
Alalisis de datos : cosotos, tendencias, perfiles directivos
Fuente de datos: publicaciones, anuncios.
¿Qué es un CRM? (Administracón de la relación con el Cliente)
· Software que implementa marketing, ventas y servicios como un proceso de negocios.
· Forma de mejorar la satisfacción del cleinte y aumentar las ventas.
· “ Estrategia usada para aprender más sobre las necesidades y los comportamientos de clientes para desarrollar relaciones más fuertes. Después de todo, las buenas relaciones con el cliente son el corazón de lso negocios de éxito”.
· Prcoesoà unir las partes claves: cleintes, ventas, marketing, tendencias.
· Basado en : persons, procesos de negocios y tecnología.
Interacciones del CRM:
· Ventas:cerrando negocios con un proceso de ventas efectivo utilizando un generador de propuestas, configuraciones, gestión del conocimiento, contacto con gerentes, herramientas de pronóticos.
· Marketing: apuntando a las perspectivas y adquiriendo nuevos clientes con la ayuda de la minera de datos.
· Servicio: manejando servicios de post-venta y soporte (call center).
Proposito:
· Mejorar servicio al cliente.
· Centros de llamadas más eficientes.
· Simplificar lso procesos de marketing y ventas.
· Descubrir nuevos clientes.
Lineamientos Estratégicos:
· Adquisición
· Lealtad clientes
· Retención
· Servicio
CLIENTE
· La probabilidad de vender a neuvo cliente: 15%; a uno ya existente 50%.
· Cuestan 6 veces más las ventas a clientes nuevos.
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